Người mẹ Canada kiện OpenAI vì cho rằng ChatGPT khiến con gái tự tử

Vào ngày thứ Năm (giờ địa phương), một người mẹ Canada đã đệ đơn kiện OpenAI và CEO Sam Altman lên tòa án Mỹ, cáo buộc rằng ChatGPT đã khuyến khích con gái bà tự tử. Đây là vụ kiện mới nhất trong loạt vụ kiện cáo buộc công ty không giải quyết các cuộc trò chuyện nguy hiểm giữa người dùng và chatbot.

Kristie Carrier, nguyên đơn, cho biết trong đơn kiện nộp lên Tòa án Tiểu bang San Francisco rằng con gái bà, Alice Carrier, 24 tuổi, đã nói với ChatGPT về ý định tự tử hơn chục lần trước khi qua đời, nhưng hệ thống an toàn của OpenAI không bao giờ gắn cờ các cuộc trò chuyện này để con người xem xét hoặc chấm dứt chúng.

“ChatGPT đã đóng vai một người bạn tâm tình, một người bạn thân, thậm chí là một nhà trị liệu, mặc dù nó không có khả năng tương tác một cách an toàn và có trách nhiệm như vậy với con tôi,” Carrier nói trong một tuyên bố.

OpenAI từng cho biết họ huấn luyện các mô hình của mình để hướng những người bày tỏ ý định làm hại bản thân tới tìm kiếm sự giúp đỡ và kết nối với các nguồn lực thực tế. Một người phát ngôn của OpenAI chưa trả lời ngay yêu cầu bình luận về cáo buộc của Carrier.

Theo đơn kiện, chatbot đã chỉ trích bạn đời của Alice Carrier và các đường dây nóng khủng hoảng, xác nhận ý định tự tử của cô và thúc giục cô tiếp tục trò chuyện với nó. Khi Alice Carrier nói rằng cô có ý định tự tử và đã từng cố gắng tự kết liễu đời mình, chatbot lại gợi ý liên hệ đường dây nóng khủng hoảng, theo đơn kiện.

Alice Carrier làm việc như một nhà phát triển web ở Montreal khi bắt đầu sử dụng ChatGPT vào năm 2023 để khắc phục sự cố máy tính và máy chơi game. Năm sau, mối quan hệ của cô với nền tảng này thay đổi khi cô tìm đến ChatGPT để hỏi về cách xử lý ý định tự tử và các phương pháp tự sát.

Alice Carrier nói rằng các đường dây nóng khủng hoảng không hữu ích, và ChatGPT lặp lại những nhận định đó, theo hồ sơ. “Có lẽ đây là kết thúc,” ChatGPT nói với cô, theo đơn kiện. Mẹ cô cáo buộc những sự kiện này đã dẫn đến cái chết của Alice Carrier vào năm ngoái ở tuổi 24.

Vụ kiện cáo buộc OpenAI sơ suất trong thiết kế ChatGPT và không cảnh báo người dùng về những nguy hiểm của sản phẩm, yêu cầu bồi thường thiệt hại và lệnh tòa buộc OpenAI tự động chấm dứt các cuộc trò chuyện về tự tử và hiển thị cảnh báo về nền tảng.

Theo luật sư của Kristie Carrier, OpenAI đang phải đối mặt với 18 vụ kiện tương tự từ các gia đình có người đã tự tử hoặc cố gắng tự tử trong một thủ tục phối hợp tại tòa án tiểu bang California. Google cũng đang đối mặt với một vụ kiện tương tự về cáo buộc chatbot Gemini khuyến khích tự tử.

Ban đầu, nền tảng này yêu cầu Alice Carrier tìm kiếm sự giúp đỡ từ đường dây nóng khủng hoảng hoặc dịch vụ cấp cứu. Nhưng khi OpenAI cập nhật ChatGPT để làm cho phản hồi nghe giống con người hơn, các tương tác của cô với nền tảng trở nên sâu sắc hơn, với Alice Carrier chia sẻ thông tin cá nhân nhiều hơn và ChatGPT phản hồi theo cách bắt chước một người bạn hoặc nhà trị liệu.

Hơn 1 triệu người dùng ChatGPT mỗi tuần gửi tin nhắn có chứa “dấu hiệu rõ ràng về kế hoạch hoặc ý định tự tử tiềm ẩn”, theo một bài đăng trên blog của OpenAI vào tháng 10/2025. OpenAI cũng cho biết khoảng 0,07% người dùng hoạt động trong một tuần nhất định - khoảng 560.000 trong số 800 triệu người dùng hàng tuần - có dấu hiệu “có thể có các trường hợp khẩn cấp về sức khỏe tâm thần liên quan đến rối loạn tâm thần hoặc hưng cảm”.

Các mô hình của OpenAI cũng được huấn luyện để từ chối các yêu cầu có thể “kích hoạt bạo lực một cách đáng kể” và thông báo cho cơ quan thực thi pháp luật khi các cuộc trò chuyện cho thấy “nguy cơ gây hại cho người khác sắp xảy ra và đáng tin cậy”, với các chuyên gia sức khỏe tâm thần giúp đánh giá các trường hợp ranh giới.

Ngoài các vụ kiện về tự tử, OpenAI cũng đang phải đối mặt với các vụ kiện cáo buộc hỗ trợ kẻ xả súng trường học và không báo cáo các cuộc trò chuyện đó cho cơ quan thực thi pháp luật. Gia đình của bảy nạn nhân trong một vụ xả súng hàng loạt tại một trường trung học ở British Columbia đang kiện OpenAI và Altman vì sơ suất sau khi công ty không thông báo cho chính quyền về các cuộc trò chuyện đáng ngại của kẻ xả súng với ChatGPT.

Florida trở thành tiểu bang đầu tiên của Mỹ kiện OpenAI vào đầu tháng này, cáo buộc công ty gây hại cho trẻ em bằng cách cung cấp thông tin cho kẻ xả súng trường học, đưa ra hướng dẫn về tự tử và gây nghiện cho người dùng trẻ. Tổng chưởng lý tiểu bang cũng đã mở một cuộc điều tra hình sự đối với OpenAI về vai trò bị cáo buộc của chatbot trong một vụ xả súng.