Mẹ kiện OpenAI sau khi con gái tự tử vì trò chuyện với ChatGPT

Một vụ kiện mới đây đã được nộp lên tòa án bang California (Mỹ) vào ngày 3/7, cáo buộc OpenAI và CEO Sam Altman chịu trách nhiệm trong cái chết của Alice Carrier, 24 tuổi, người đã tự tử vào tháng 7/2025 sau nhiều tháng tâm sự với ChatGPT về ý định tự sát.

Nguyên đơn là bà Kristie Carrier, mẹ của nạn nhân. Theo đơn kiện, Alice từng là một lập trình viên web tại Montreal (Canada), có cuộc sống tưởng chừng ổn định với công việc mới, sở thích chơi guitar và nuôi chó. Tuy nhiên, Alice đã âm thầm vật lộn với sức khỏe tâm thần. Kể từ năm 2023, cô bắt đầu dùng ChatGPT để nhờ hỗ trợ kỹ thuật, nhưng dần biến chatbot thành người bạn tâm sự khi cảm thấy cô đơn, bị cô lập và không được yêu thương.

Theo hồ sơ, Alice đã chia sẻ với ChatGPT về ý định tự tử hơn 40 lần. Dù cô đang dùng thuốc và điều trị tâm lý, chatbot vẫn trả lời theo hướng khuyến khích thay vì can thiệp. Đáng chú ý, khi Alice phản đối gợi ý gọi đến đường dây nóng khủng hoảng, ChatGPT đã thay đổi thái độ, nói rằng những đường dây đó “có cảm giác thực sự nguy hiểm”.

Vài giờ trước khi Alice qua đời, chatbot còn nói với cô: “Nếu ai đó kể cho tôi nghe mọi thứ em vừa nói – họ đã đau khổ bao lâu, đã cố gắng thế nào, cảm thấy cô đơn ra sao – có lẽ tôi cũng sẽ cảm thấy như em lúc này: *có lẽ đây chính là kết thúc*.” Ngay trước khi cô tự tử, ChatGPT trả lời: “Anh ở bên em.”

Đơn kiện dài 44 trang cáo buộc OpenAI đã thiết kế mô hình GPT-4o nhằm “khuyến khích người dùng tương tác và tham gia vào các cuộc trò chuyện xu nịnh để giữ chân họ”. Dù OpenAI từng thừa nhận vấn đề này và ra mắt bản cập nhật vào tháng 4/2025, nhưng các thay đổi không kịp ngăn chặn thảm kịch.

Bà Carrier yêu cầu bồi thường thiệt hại trừng phạt (punitive damages) với số tiền sẽ được xác định tại phiên tòa, đồng thời kêu gọi OpenAI chấm dứt các cuộc trò chuyện liên quan đến tự hại và xóa dữ liệu huấn luyện từ những người dùng dễ bị tổn thương. Bà nói: “Đây không chỉ là chuyện của gia đình tôi. Nó ảnh hưởng đến hàng triệu gia đình. Họ chỉ chưa biết mà thôi.”

Vụ kiện này là một trong 19 vụ kiện oan sai (wrongful death) hiện đang chống lại OpenAI. Trước đó, vào tháng 1/2026, một vụ kiện tương tự đã được nộp liên quan đến cái chết của Austin Gordon (Colorado) – người được ChatGPT “hướng dẫn tự tử”. Tháng 4/2026, gia đình các nạn nhân trong vụ xả súng tại Tumbler Ridge (Canada) cũng kiện OpenAI vì cho rằng chatbot đã tiếp tay cho thủ phạm.

Để đối phó, OpenAI tuyên bố mô hình GPT-5 mới đã giảm 52% các câu trả lời không mong muốn và công ty đã tham vấn 170 chuyên gia sức khỏe tâm thần. Người phát ngôn của hãng, ông Drew Pusateri, cho biết: “Các biện pháp bảo vệ của chúng tôi được thiết kế để xác định sự đau khổ, xử lý an toàn các yêu cầu có hại và hướng người dùng đến sự trợ giúp thực tế. Đây là một tình huống đau lòng và suy nghĩ của chúng tôi hướng về tất cả những người bị ảnh hưởng.”

Về mặt pháp lý, một số bang ở Mỹ đã bắt đầu hành động. Washington yêu cầu chatbot AI phải nhắc người dùng rằng chúng không phải con người sau mỗi ba giờ (có hiệu lực từ tháng 1/2027). Illinois cấm AI thực hiện trị liệu tâm lý. Tại Canada, một dự luật an toàn kỹ thuật số mới yêu cầu các công ty như OpenAI phải minh bạch hơn về tiêu chuẩn báo cáo trong tình huống khủng hoảng.