Nhân viên y tế Canada phẫn nộ vì email 'hứa' ngày nghỉ có lương là chiêu trò kiểm tra an ninh mạng

Trong nhiều năm qua, nhân viên y tế tại tỉnh Newfoundland và Labrador của Canada luôn cảm thấy quá tải và không được trân trọng. Tình trạng nghỉ việc, kiệt sức và nguồn lực suy giảm đã đẩy những người làm việc trong lĩnh vực này đến giới hạn.

Vì vậy, khi một email có tiêu đề 'June Holiday' (Ngày nghỉ Tháng Sáu) xuất hiện trong hộp thư đến của hàng nghìn nhân viên, họ đã cảm thấy niềm vui quá muộn màng.

Nội dung email cảm ơn sự chuyên nghiệp và tinh thần làm việc của họ, đồng thời đề cập đến hàng trăm giờ làm thêm giờ bắt buộc gần đây để triển khai một nền tảng kỹ thuật số mới có tên CorCare. Email cho biết tỉnh 'ghi nhận những công sức mà nhân viên đã bỏ ra trong một giai đoạn thay đổi đáng kể' và như một món quà tri ân, họ sẽ được thưởng một ngày nghỉ có lương.

'Cảm ơn sự quan tâm, chuyên nghiệp và cam kết mà các bạn tiếp tục mang đến cho Dịch vụ y tế N.L. cũng như cho người dân và cộng đồng chúng tôi phục vụ,' email viết.

Người nhận được yêu cầu chỉ cần nhấp vào một liên kết để đăng ký 'Ngày nghỉ Tháng Sáu'. Email được gửi từ một miền bên ngoài: remailmail.com.

Đó là dấu hiệu cho thấy bất kỳ ai hy vọng có một ngày nghỉ xứng đáng sẽ sớm thất vọng.

Ngày hôm sau, họ được thông báo rằng thông điệp đó – cùng với ngày nghỉ có lương – thực chất là một phần của bài kiểm tra an ninh mạng nội bộ nhằm theo dõi những nhân viên đã nhấp vào liên kết.

Khi biết mình bị lừa, nhiều nhân viên đã từng bị từ chối nghỉ phép trong quá trình triển khai CorCare đã phản ứng với sự hoài nghi và tức giận.

Một chủ tịch nghiệp đoàn cho biết ông và nhiều người khác cảm thấy 'kinh tởm' trước 'trò đùa tàn nhẫn' nhắm vào những công nhân kiệt sức.

'Các thành viên của chúng tôi xứng đáng được đối xử tốt hơn là bị chế nhạo bằng lời hứa về một ngày nghỉ sau khối lượng công việc khổng lồ và sự hy sinh họ đã bỏ ra để đưa CorCare vào hoạt động,' Jerry Earle, chủ tịch Hiệp hội Lao động Công và Tư nhân Newfoundland và Labrador, cho biết trong một tuyên bố.

Earle cũng cho biết ít nhất một người đã nghỉ việc sau email đó, gọi đây là 'giọt nước tràn ly' đối với những nhân viên kiệt sức.

Yvette Coffey, chủ tịch Hiệp hội Y tá Đã đăng ký Newfoundland và Labrador, cũng đồng tình với những bức xúc này. Bà nói với CBC News rằng áp lực từ việc làm thêm giờ bắt buộc, cùng với việc các đơn xin nghỉ phép bị từ chối trong quá trình triển khai CorCare, đã khiến nhiều người bỏ việc.

Bà gọi bài kiểm tra này là 'rất vô cảm và rất thiếu tôn trọng đối với các thành viên của chúng tôi' và kêu gọi 'một ai đó phải chịu trách nhiệm về việc này'.

Các bệnh viện và mạng lưới y tế trên khắp Canada từng là mục tiêu của tin tặc, có thể đóng băng toàn bộ hệ thống để đòi tiền chuộc. Newfoundland đặc biệt có lý do để lo ngại về mối đe dọa 'lừa đảo' (phishing), nơi các liên kết độc hại được giấu trong các email tưởng chừng vô hại: năm 2021, một cuộc tấn công mạng đã làm tê liệt một số hệ thống máy tính y tế trong tỉnh trong nhiều tháng.

Các quan chức đã nhanh chóng xin lỗi về email cụ thể tuần trước, đồng thời kêu gọi mở một cuộc điều tra nội bộ về cách thức gửi email này.

'Chúng tôi đang lùi lại một bước để xem xét cách các bài tập này được phát triển và truyền đạt, nhằm đảm bảo chúng phản ánh văn hóa tôn trọng và hỗ trợ mà chúng tôi nỗ lực nuôi dưỡng,' Ron Johnson, CEO tạm quyền của hội đồng y tế, viết. Sau đó, ông nói với các phóng viên rằng bài kiểm tra 'thực sự đã bỏ lỡ mục tiêu' và 'không phản ánh cách chúng tôi đánh giá nhân viên của mình'.

Các lãnh đạo nghiệp đoàn khác cho rằng lời xin lỗi chưa thể hiện được sự thất vọng sâu sắc của nhân viên.

'Mặc dù tôi hiểu rằng nhận thức về an ninh mạng là quan trọng, đặc biệt là trong môi trường y tế, nhưng nhắm vào một lợi ích như thời gian nghỉ có lương là điều kinh tởm,' Sherry Hillier, chủ tịch CUPE Newfoundland và Labrador, cho biết trong một tuyên bố. 'Những công nhân này đã mệt mỏi, kiệt sức và khao khát có thời gian nghỉ ngơi. Với tư cách là người sử dụng lao động, NL Health biết điều đó và vẫn chọn cách khai thác cảm xúc đó.'